本、扩大产能,才决定和代工厂合作,特意签了严格的品控协议,没想到对方还是出了问题。更让她心寒的是同行的落井下石,那些谣言像潮水一样,快要把刚起步的“姐妹手作”淹没。
“大家先别慌,”林薇深吸一口气,走到白板前写下“危机应对”四个大字,“第一,立刻下架所有代工厂生产的收纳筐,线上线下同步发布致歉声明,承诺无条件退货退款,承担来回运费;第二,联系所有已下单的顾客,说明情况,询问是否愿意更换其他产品或等待我们手工重做;第三,暂停和代工厂合作,组织学员连夜手工赶制合格的收纳筐,优先交付春节订单。”
安排好工作,林薇立刻带头走进生产区,拿起砂纸开始打磨藤条。学员们也纷纷行动起来,王大姐戴着老花镜,一针一线地加固编织缝隙;李妹抱着孩子,一边哄睡一边筛选合格的藤条;小张则守在电脑前,逐一回复顾客消息,耐心解释情况。
可手工制作速度远赶不上订单需求,加上年底物流即将停运,很多顾客不愿意等待,坚持退货。看着不断减少的资金流水和堆积如山的瑕疵产品,林薇心里像压了块巨石。晚上回家时,她疲惫得连说话的力气都没有。
“怎么累成这样?”张远刚下班回家,看到她脸色苍白,赶紧接过她手里的包,“是不是基地出什么事了?”
林薇把质量危机和同行抹黑的事一五一十地说了,声音带着委屈:“我真后悔当初为了扩大产能找代工厂,现在不仅砸了‘姐妹手作’的招牌,还让姐妹们的心血白费了。”
张远握住她的手,轻声安慰:“别自责,谁都有犯错的时候。明天我请半天假,帮你联系做品控的朋友,看看能不能找到靠谱的小作坊,按咱们的标准代工;另外,我再联系媒体的朋友,帮咱们做个‘透明化生产’的专题报道,让大家看到咱们手工制作的过程,挽回口碑。”
一旁的婆婆正在给小糯米缝新年棉袄,听到两人的对话,放下手里的针线:“手工做的东西,最讲究实在。明天我也去基地帮忙,我年轻的时候,可是村里有名的巧手,编筐、缝补都拿手。”
小糯米也举起手里的剪纸:“妈妈,我也去帮忙,我可以在筐上贴漂亮的剪纸,顾客肯定会喜欢!”
看着家人温暖的支持,林薇心里的焦虑消散了些。可第二天一早,新的麻烦又找上门来——婆婆在基地帮忙打磨藤条时,突然捂住胸口,脸色发白,差点晕倒。林薇吓得赶紧送她去医院,检查结果显示“冠心病轻微发作,需