初秋的风带着凉意,吹进“姐妹手作”基地的海外业务办公室。林薇盯着电脑屏幕上来自欧洲的客户投诉邮件,手指不自觉地攥紧——“贵司授权的德国代理商擅自将剪纸藤编礼盒降价30%促销,且以‘瑕疵品清仓’为噱头,导致品牌形象受损,部分高端客户已取消后续订单”。
“怎么会这样?”林薇猛地站起身,手里的咖啡杯差点脱手。为了快速拓展欧洲市场,三个月前,“姐妹手作”授权德国一家贸易公司作为独家代理商,双方明确约定“零售价不得低于建议价的90%,严禁以‘瑕疵品’‘清仓’等名义损害品牌形象”,没想到才过多久,对方就公然违约。
“薇姐,我刚联系了德国代理商,他们负责人避而不见,只让助理传话说‘当地市场竞争激烈,不降价根本卖不动’,还说‘咱们的产品定价太高,本就不符合大众市场’。”负责海外业务的小张脸色发白,手里捏着一份刚收到的当地报纸,上面赫然印着“中国非遗手作低价甩卖,品质堪忧”的标题。
林薇接过报纸,标题像一根刺扎进心里。为了维护“姐妹手作”“高端非遗手作”的定位,她曾顶住团队压力,坚持不打价格战,甚至拒绝了多个要求“降低成本、压缩工艺”的订单,如今却被代理商的急功近利毁于一旦。
“立刻终止和德国代理商的合作!”林薇深吸一口气,语气斩钉截铁,“小张,你联系律师,起草解约函,追究他们的违约责任;王大姐,整理现有海外客户名单,逐一打电话道歉,承诺为受影响的客户免费更换最新款产品;我联系之前认识的法国文创协会,看看能不能找到靠谱的本地合作伙伴,接手德国市场的业务。”
可团队内部很快出现了分歧。“薇姐,现在解约太冒险了!”负责生产的李姐(新加入的核心成员,接替此前离职的李妹)皱着眉说,“德国市场占咱们海外销量的40%,一旦解约,短期内很难找到替代渠道,库存积压会让资金链雪上加霜。不如再和代理商谈谈,让他们停止降价,咱们承担部分损失,总比丢了市场强。”
“不行!”林薇态度坚决,“品牌信誉比短期利益重要得多,这次妥协了,以后代理商只会得寸进尺,‘姐妹手作’好不容易建立起来的口碑,不能就这么毁了!”
团队吵得不可开交,林薇看着大家各执一词的样子,心里像压了块巨石。海外市场的信任危机还没解决,家里又传来了坏消息。
下午,林薇刚送走律师,就接到了小糯米班主任的电话:“林妈